Termos e condições gerais com informações para o cliente

Tabela de conteúdos

1. Âmbito de aplicação
2. Conclusão do contrato
3. Direito de rescisão
4. Preços e condições de pagamento
5. Condições de entrega e expedição
6. Reserva de propriedade
7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
8. Resgate de cupões promocionais
9. Resgate de vales de oferta
10. Lei aplicável
11. Resolução alternativa de litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 Os presentes Termos e Condições Gerais (doravante designados por "TCG") da WolfProtect.de/Felix Wolf, que actua como "Felix Wolf" (a seguir designado por "Vendedor"), aplica-se a todos os contratos celebrados entre um consumidor ou um comerciante (a seguir designado por "Cliente") e o Vendedor relativamente a todos os bens e/ou serviços apresentados na loja online do Vendedor. Salvo acordo em contrário, rejeita-se a inclusão das condições próprias do cliente.

1.2 As presentes CGV aplicam-se em conformidade aos contratos de entrega de cupões, salvo acordo em contrário.

1.3 Um consumidor, na aceção das presentes CGV, é qualquer pessoa singular que conclua um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.

1.4 Empresário, na aceção das presentes CGV, é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que actua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente aquando da conclusão de um negócio jurídico.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para apresentar uma oferta vinculativa por parte do cliente.

2.2 O cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda em linha integrado na loja em linha do vendedor. Depois de colocar os produtos seleccionados no cesto de compras virtual e de passar pelo processo de encomenda eletrónica, o cliente apresenta uma proposta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no cesto de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias,

• enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em forma de texto (fax ou correio eletrónico), sendo a receção da confirmação de encomenda pelo cliente decisiva a este respeito, ou
• entregando os bens encomendados ao cliente, sendo a receção dos bens pelo cliente decisiva a este respeito, ou
• pedindo o pagamento ao cliente depois de este ter efectuado a encomenda.

Se existirem várias das alternativas acima mencionadas, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas acima mencionadas ocorre primeiro. O prazo de aceitação da oferta começa no dia seguinte ao do envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia seguinte ao do envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a proposta do cliente no prazo acima referido, tal será considerado como uma rejeição da proposta, com a consequência de o cliente deixar de estar vinculado à sua declaração de intenções.

2.4 Se for selecionado um método de pagamento oferecido por PayPal, o pagamento é processado através do fornecedor de serviços de pagamento PayPal (Europa) S.à r.l et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização de PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - se o cliente não tiver uma conta PayPal - sujeito aos termos e condições para pagamentos sem uma conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar utilizando um meio de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado no processo de encomenda online, o vendedor declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que este clica no botão que conclui o processo de encomenda.

2.5 Se o método de pagamento "Amazon Payments" for selecionado, o pagamento é processado através do fornecedor de serviços de pagamento Amazon Payments Europe s.ca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (doravante: "Amazon"), sujeito ao Contrato de Utilizador da Amazon Payments Europe, disponível em https://payments.amazon.de/help/201751590. Se o cliente selecionar "Pagamentos Amazon" como método de pagamento durante o processo de encomenda online, também emite uma ordem de pagamento à Amazon clicando no botão que conclui o processo de encomenda. Neste caso, o vendedor já declara a aceitação da oferta do cliente no momento em que este inicia o processo de pagamento, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.6 Ao apresentar uma oferta através do formulário de encomenda em linha do vendedor, o texto do contrato é guardado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente sob a forma de texto (por exemplo, por correio eletrónico) após o envio da encomenda do cliente. B correio eletrónico, fax ou carta). O vendedor não disponibilizará o texto do contrato para além deste ponto. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de enviar a sua encomenda, os dados da encomenda serão arquivados no sítio Web do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, introduzindo os dados de início de sessão correspondentes.

2.7 Antes de submeter a encomenda através do formulário de encomenda em linha do vendedor, o cliente pode reconhecer possíveis erros de introdução lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para reconhecer melhor os erros de introdução pode ser a função de ampliação do navegador, que aumenta a visualização no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda eletrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que finaliza o processo de encomenda.

2.8 As línguas alemã e inglesa estão disponíveis para a celebração do contrato.

2.9 O processamento de encomendas e o contacto são normalmente efectuados por correio eletrónico e processamento automático de encomendas. O cliente deve certificar-se de que o endereço de correio eletrónico por ele fornecido para o processamento da encomenda está correto, de modo a que as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor possam ser recebidas nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todas as mensagens de correio eletrónico enviadas pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor de processar a encomenda possam ser entregues.

3) Direito de rescisão

3.1 Os consumidores têm, em geral, direito de anulação.

3.2 Para mais informações sobre o direito de anulação, consultar a política de anulação do vendedor.

4) Preços e condições de pagamento

4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto pelo vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o IVA legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e de transporte serão indicados separadamente na descrição do respetivo produto.

4.2 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.

4.3 Ao selecionar um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento é efectuado através de PayPal, sendo que PayPal pode também utilizar os serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento para este fim. Se o vendedor também oferecer métodos de pagamento através de PayPal para os quais o vendedor efectua pagamentos antecipados ao cliente (por exemplo B compra por conta ou pagamento em prestações), o utilizador cede o seu direito de pagamento a este respeito a PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento contratado por PayPal e especificamente nomeado para o cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, PayPal ou o prestador de serviços de pagamento contratado por PayPal efectua uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento selecionado em caso de resultado negativo do teste. Se o método de pagamento selecionado for autorizado, o cliente deve pagar o montante da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, só pode ser enviado para PayPal ou o prestador de serviços de pagamento encarregado por PayPal com efeito de anulação de dívidas. No entanto, o vendedor continua a ser responsável pelos pedidos de informação gerais dos clientes, mesmo em caso de cessão de créditos, por exemplo B sobre os bens, prazos de entrega, expedição, devoluções, reclamações, avisos de anulação e notas de devolução ou de crédito.

4.4 Se for selecionado um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Shopify Payments", o processamento do pagamento é efectuado através do fornecedor de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd.1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (a seguir designada "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos pelo Shopify Payments são comunicados ao cliente na loja virtual do vendedor. Para processar os pagamentos, a Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento, pelos quais a Stripe pode ser responsável. aplicam-se condições especiais de pagamento, para as quais o cliente pode ser remetido. é assinalado separadamente. Mais informações sobre "Shopify Payments" estão disponíveis na Internet em https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en.

5) Condições de entrega e expedição

5.1 Se o vendedor se oferecer para expedir as mercadorias, a entrega será efectuada dentro da área de entrega especificada pelo vendedor para o endereço de entrega especificado pelo cliente, salvo acordo em contrário. O endereço de entrega especificado no processamento da encomenda pelo vendedor é decisivo para o processamento da transação.

5.2 Se a entrega das mercadorias não for efectuada por motivos da responsabilidade do cliente, este suportará os custos razoáveis incorridos pelo vendedor em consequência disso. O mesmo não se aplica aos custos da devolução se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão. Se o cliente exercer efetivamente o direito de rescisão, as disposições previstas na política de rescisão do vendedor aplicam-se aos custos de devolução.

5.3 Se o cliente atuar como empresário, o risco de perda acidental e de deterioração acidental das mercadorias vendidas passa para o cliente assim que o vendedor entregar as mercadorias ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou instituição designada para efetuar a expedição. Se o cliente atuar na qualidade de consumidor, o risco de perda acidental e de deterioração acidental dos bens vendidos só será transferido quando os bens forem entregues ao cliente ou a uma pessoa autorizada a recebê-los. Não obstante o acima exposto, o risco de perda acidental e de deterioração acidental das mercadorias vendidas é transferido para o cliente, mesmo no caso de consumidores, logo que o vendedor tenha entregue as mercadorias ao transitário, ao transportador ou à pessoa ou instituição designada para efetuar a expedição, se o cliente tiver encarregado o transitário, o transportador ou a pessoa ou instituição designada para efetuar a expedição e o vendedor não tiver previamente nomeado essa pessoa ou instituição ao cliente.

5.4 O Vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato em caso de entrega incorrecta ou inadequada. Isto só se aplica no caso de o vendedor não ser responsável pela não entrega e de o vendedor ter concluído uma transação de cobertura específica com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor envidará todos os esforços razoáveis para obter as mercadorias. Em caso de indisponibilidade ou de disponibilidade apenas parcial dos bens, o cliente será imediatamente informado e a contrapartida será reembolsada sem demora.

5.5 A auto-coleção não é possível por razões logísticas.

5.6 Os vales são fornecidos ao cliente da seguinte forma:

• por descarregamento
• por correio eletrónico

6) Reserva de propriedade

Se o vendedor efetuar um pagamento antecipado, conservará a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido tenha sido pago na totalidade.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

7.1 Salvo indicação em contrário nas disposições seguintes, aplicam-se as disposições relativas à responsabilidade legal por defeitos. Por outro lado, aplica-se o seguinte aos contratos de entrega de bens:

7.2 Se o cliente atuar como um empresário,

• o vendedor tem a escolha do tipo de cumprimento subsequente;
• para bens novos, o prazo de prescrição para defeitos é de um ano a partir da entrega dos bens;
• os direitos e reclamações por defeitos são excluídos para bens usados;
• o prazo de prescrição não recomeça se for efectuada uma entrega de substituição no âmbito da responsabilidade por defeitos.

7.3 As limitações de responsabilidade e a redução dos prazos acima referidos não se aplicam

• para pedidos de indemnização e reembolso de despesas pelo cliente,
• no caso de o vendedor ter ocultado fraudulentamente o defeito,
• para bens que tenham sido utilizados para um edifício de acordo com o seu uso normal e que tenham causado o seu defeito,
• para um possível. obrigação existente do vendedor de fornecer actualizações para produtos digitais, no caso de contratos de fornecimento de bens com elementos digitais.

7.4 Além disso, para os empresários, aplicam-se os prazos de prescrição legais para quaisquer pedidos de indemnização. o direito legal de recurso existente não é afetado.

7.5 Se o cliente atuar como comerciante i.Sd § 1 HGB (Código Comercial Alemão), está sujeito à obrigação comercial de inspecionar e notificar os defeitos de acordo com o § 377 HGB. Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí previstas, as mercadorias são consideradas aprovadas.

7.6 Se o cliente atuar como consumidor, é-lhe pedido que reclame junto do distribuidor sobre as mercadorias entregues com danos de transporte óbvios e que informe o vendedor desse facto. Se o cliente não o fizer, tal não terá qualquer efeito nas suas reivindicações legais ou contratuais por defeitos.

8) Resgate de cupões promocionais

8.1 Os cupões emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (a seguir designados por "cupões promocionais") só podem ser trocados na loja em linha do vendedor e apenas durante o período especificado.

8.2 Os cupões promocionais só podem ser trocados pelos consumidores.

8.3 Os produtos individuais podem ser excluídos da promoção do vale se uma restrição correspondente resultar do conteúdo do vale promocional.

8.4 Os cupões promocionais só podem ser trocados antes de concluir o processo de encomenda. A compensação posterior não é possível.

8.5 Só pode ser utilizado um vale de promoção por encomenda.

8.6 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao montante do vale de promoção. Qualquer crédito remanescente não será reembolsado pelo vendedor.

8.7 Se o valor do vale promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser selecionado um dos outros métodos de pagamento propostos pelo vendedor para liquidar a diferença.

8.8 O saldo de um vale de promoção não é pago em dinheiro nem vence juros.

8.9 O vale de promoção não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga, no todo ou em parte, com o vale de promoção no âmbito do seu direito legal de rescisão.

8.10 O vale de promoção destina-se apenas a ser utilizado pela pessoa nele indicada. O vale de promoção não pode ser cedido a terceiros. O vendedor tem o direito, mas não a obrigação, de verificar a elegibilidade material do respetivo titular do vale.

9) Resgate de vales de oferta

9.1 Os vales que podem ser adquiridos através da loja em linha do vendedor (a seguir designados "vales de oferta") só podem ser trocados na loja em linha do vendedor, salvo indicação em contrário no vale.

9.2 Os vales de oferta e o crédito remanescente dos vales de oferta podem ser resgatados até ao final do terceiro ano após o ano em que o vale foi adquirido. O crédito remanescente será creditado ao cliente até à data de expiração.

9.3 Os cheques-prenda só podem ser trocados antes de concluir o processo de encomenda. A compensação posterior não é possível.

9.4 Só pode ser utilizado um vale de oferta por encomenda.

9.5 Os cheques-prenda só podem ser utilizados para a compra de produtos e não para a compra de outros cheques-prenda.

9.6 Se o valor do vale de oferta não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser selecionado um dos outros métodos de pagamento propostos pelo vendedor para liquidar a diferença.

9.7 O saldo de um cheque-prenda não é pago em dinheiro nem vence juros.

9.8 O vale de oferta é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale de oferta na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância grosseira da não autorização, incapacidade legal ou falta de poder de representação do respetivo titular.

10) Lei aplicável

A lei da República Federal da Alemanha aplica-se a todas as relações jurídicas entre as partes, com exclusão das leis sobre a venda internacional de mercadorias. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida não seja retirada por disposições imperativas da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual.

11) Resolução alternativa de litígios

11.1 A Comissão da UE disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios em linha na Internet na seguinte ligação: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma serve de ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha em que esteja envolvido um consumidor.

11.2 O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumidores.