Opći uvjeti s informacijama o kupcima

Sadržaj

1. Opseg
2. Sklapanje ugovora
3. Pravo na povlačenje
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti isporuke i otpreme
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
8. Iskorištavanje promotivnih bonova
9. Iskorištavanje poklon bonova
10. Primjenjivo pravo
11. Alternativno rješavanje sporova

1) Opseg

1.1 Ovi opći uvjeti i odredbe (u daljnjem tekstu "Uvjeti i odredbe") tvrtke WolfProtect.de/Felix Wolf, koji posluje pod imenom „Felix Wolf“ (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“), primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu „Kupac“) sklopi s Prodavateljem u vezi s podacima koje Prodavatelj dostavi. u svojoj internetskoj trgovini prikazana roba. Ovime se protivi uključivanju kupčevih vlastitih odredbi i uvjeta, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na odgovarajući način na ugovore o isporuci vaučera, osim ako nije drugačije navedeno.

1.3 Potrošač u smislu ovih Općih uvjeta je svaka fizička osoba koja sklopi pravni posao u svrhe koje se ne mogu pretežno pripisati niti njihovoj gospodarskoj niti samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.4 Poduzetnik u smislu ovih Općih uvjeta je fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno društvo koje prilikom sklapanja pravnog posla djeluje u obavljanju svoje gospodarske ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude od strane prodavatelja, već služe za davanje obvezujuće ponude od strane kupca.

2.2 Kupac može dostaviti ponudu putem obrasca za online narudžbu integriranog u online trgovinu prodavatelja. Nakon stavljanja odabrane robe u virtualnu košaricu i prolaska kroz elektronički proces naručivanja, kupac daje pravno obvezujuću ugovornu ponudu za robu koja se nalazi u košarici klikom na gumb kojim se završava proces naručivanja.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti kupčevu ponudu u roku od pet dana,

• slanjem kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faksom ili e-poštom), pri čemu je odlučujući primitak potvrde narudžbe od strane kupca, ili
• isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je odlučujući primitak robe od strane kupca, ili
• tražeći kupcu da plati nakon što izvrši narudžbu.

Ako je prisutno nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor je sklopljen u trenutku kada se jedna od gore navedenih alternativa prva pojavi. Rok za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon što je kupac poslao ponudu i završava istekom petog dana od dana slanja ponude. Ukoliko prodavatelj ne prihvati ponudu kupca u navedenom roku, smatra se da je to odbio ponudu, zbog čega kupca više ne obvezuje njegova izjava namjere.

2.4 Ako odaberete način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se obrađuje putem pružatelja usluge plaćanja PayPal (Europe) S.a r.l et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: “PayPal”), u skladu s PayPal Uvjetima korištenja, dostupnima na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp /ua/useragreement-full ili - ako kupac nema PayPal račun - podložno uvjetima plaćanja bez PayPal računa, koji se mogu pogledati na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full . Ako kupac plaća metodom plaćanja koju nudi PayPal, a koju je moguće odabrati tijekom procesa online naručivanja, prodavatelj izjavljuje da prihvaća ponudu kupca u trenutku kada kupac klikne na gumb čime se završava proces naručivanja.

2.5 Ako odaberete način plaćanja “Amazon Payments”, plaćanje se obrađuje putem pružatelja usluga plaćanja Amazon Payments Europe s.ca, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (u daljnjem tekstu: “Amazon”), predmet Ugovora s korisnikom Amazon Payments Europe, dostupnog na https://payments.amazon.de/help/201751590. Ako kupac odabere “Amazon Payments” kao način plaćanja kao dio procesa online narudžbe, također izdaje nalog za plaćanje Amazonu klikom na gumb koji završava proces narudžbe. U tom slučaju prodavatelj izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac inicira postupak plaćanja klikom na gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.6 Prilikom podnošenja ponude putem prodavateljeve online narudžbenice, tekst ugovora prodavatelj sprema nakon sklapanja ugovora i šalje ga kupcu u tekstualnom obliku (npr. b E-pošta, faks ili pismo). Prodavatelj neće učiniti tekst ugovora dostupnim nakon toga. Ako je kupac prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u internetskoj trgovini prodavatelja, podaci o narudžbi bit će arhivirani na web stranici prodavatelja i kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajuće podaci za prijavu.

2.7 Prije podnošenja narudžbe putem online obrasca za narudžbu prodavatelja, kupac može identificirati moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje otkrivanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija povećanja preglednika, koja povećava prikaz na ekranu. U sklopu procesa elektroničke narudžbe, kupac može korigirati svoje unose koristeći uobičajene funkcije tipkovnice i miša sve dok ne klikne na gumb koji završava proces narudžbe.

2.8 Za sklapanje ugovora dostupni su njemački i engleski jezik.

2.9 Obrada narudžbe i kontakt obično se odvijaju putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbe. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je dao za obradu narudžbe ispravna kako bi se poruke e-pošte koje šalje prodavatelj mogle primati na tu adresu. Konkretno, pri korištenju SPAM filtera, kupac mora osigurati isporuku svih e-poruka koje je poslao prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj naručio za obradu narudžbe.

3) Pravo na povlačenje

3.1 Potrošači općenito imaju pravo na odustanak.

3.2 Više informacija o pravu na povlačenje može se pronaći u prodavateljevoj politici otkazivanja.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene i uključuju zakonski porez na promet. Svi dodatni troškovi dostave i dostave koji mogu nastati bit će zasebno navedeni u opisu dotičnog proizvoda.

4.2 Opcije plaćanja bit će priopćene kupcu u prodavačevoj online trgovini.

4.3 Ako odaberete način plaćanja koji se nudi putem usluge plaćanja "PayPal", plaćanje se obrađuje putem PayPala, iako PayPal također može koristiti usluge trećih strana pružatelja usluga plaćanja u tu svrhu. Ukoliko prodavatelj nudi i načine plaćanja putem PayPal-a u kojima kupcu plaća unaprijed (npr. b Kupnja na račun ili plaćanje na rate), svoj zahtjev za plaćanje prenosi na PayPal odn pružatelju usluga plaćanja kojeg je naručio PayPal i koji je posebno imenovan kupcu. Prije prihvaćanja prodavateljeve izjave o ustupanju, PayPal ili pružatelj usluga plaćanja kojeg je naručio PayPal provodi provjeru kreditne sposobnosti koristeći prenesene podatke o korisniku. Prodavatelj zadržava pravo odbiti kupcu odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ukoliko je odabrani način plaćanja odobren, kupac mora uplatiti iznos računa u dogovorenom roku plaćanja odn plaćati u dogovorenim rokovima plaćanja. U tom slučaju može kontaktirati samo PayPal ili pružatelj usluga plaćanja kojeg je naručio PayPal s učinkom otpuštanja duga. Međutim, čak i u slučaju ustupanja potraživanja, prodavatelj ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. b o robi, rokovima isporuke, otpreme, povratima, pritužbama, izjavama o otkazivanju i otpremama ili knjižnim odobrenjima.

4.4 Ako odaberete način plaćanja koji se nudi putem usluge plaćanja "Shopify Payments", plaćanje se obrađuje putem pružatelja usluga plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljnjem tekstu "Stripe"). Pojedinačni načini plaćanja koji se nude putem Shopify Paymentsa priopćuju se kupcu u online trgovini prodavatelja. Za obradu plaćanja Stripe može koristiti druge usluge plaćanja za koje, ako je primjenjivo, Primjenjuju se posebni uvjeti plaćanja na koje kupac može pristati. posebno se ističe. Dodatne informacije o “Shopify Payments” dostupne su online na https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Uvjeti isporuke i otpreme

5.1 Ako prodavatelj ponudi otpremu robe, isporuka će se izvršiti unutar područja isporuke koje je odredio prodavatelj na adresu isporuke koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prilikom obrade transakcije odlučujuća je adresa dostave navedena u obradi narudžbe prodavatelja.

5.2 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje je kupac odgovoran, kupac će snositi razumne troškove koje je zbog toga imao prodavatelj. Ovo se ne odnosi na troškove dostave ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na otkazivanje. Ako kupac učinkovito iskoristi pravo na otkazivanje, troškovi povratne dostave podliježu odredbama navedenim u prodavateljevoj politici otkazivanja.

5.3 Ako kupac djeluje kao poduzetnik, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog kvarenja prodane robe prelazi na kupca čim prodavatelj isporuči artikl špediteru, prijevozniku tereta ili osobi ili instituciji na drugi način. određen za izvršenje pošiljke ima. Ako kupac nastupa kao potrošač, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog kvarenja prodane robe u pravilu se prenosi tek kada se roba preda kupcu ili osobi ovlaštenoj za primitak. Odstupajući od toga, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog kvarenja prodane robe, čak i za potrošače, prelazi na kupca čim prodavatelj isporuči artikl špediteru, prijevozniku ili osobi ili instituciji koja je na drugi način ovlaštena izvršiti otpremu, ako Kupac ovlasti špeditera, prijevoznika ili drugu osobu ili instituciju koja je određena za izvršenje pošiljke da izvrši pošiljku, a prodavatelj nije prethodno kupcu imenovao tu osobu ili instituciju.

5.4 Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju neispravne ili nepravilne samoisporuke. Ovo vrijedi samo u slučaju da do neisporuke nije kriv prodavatelj i da je prodavatelj s dužnom pažnjom zaključio posebnu transakciju pokrića s dobavljačem. Prodavatelj će uložiti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili samo djelomične dostupnosti robe, kupac će biti odmah obaviješten i naknada će biti odmah vraćena.

5.5 Preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

5.6 Vaučeri se daju kupcu na sljedeći način:

• preko preuzimanja
• e-poštom

6) Zadržavanje vlasništva

Ako prodavatelj izvrši plaćanje unaprijed, on zadržava vlasništvo nad isporučenom robom sve dok se dugovana kupoprodajna cijena ne plati u cijelosti.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

7.1 Osim ako nije drugačije navedeno u sljedećim propisima, primjenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od ovoga, za ugovore o isporuci robe vrijedi sljedeće:

7.2 Ako kupac djeluje kao poduzetnik,

• Prodavatelj ima izbor vrste dodatne izvedbe;
• Za novu robu, rok zastare za nedostatke je jedna godina od isporuke robe;
• U slučaju rabljene robe isključena su prava i zahtjevi zbog nedostataka;
• Zastara ne počinje ponovo ako je izvršena zamjenska isporuka u okviru odgovornosti za nedostatke.

7.3 Ograničenja odgovornosti i skraćivanje rokova regulirano gore se ne primjenjuju

• za zahtjeve za naknadu štete i nadoknadu troškova od strane kupca,
• u slučaju da je prodavatelj prijevarom prikrio nedostatak,
• za robu koja je korištena za građevinu u skladu s njihovom uobičajenom uporabom i uzrokovala je njen nedostatak,
• za moguće postojeća obveza prodavatelja da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, u ugovorima o nabavi robe s digitalnim elementima.

7.4 Osim toga, za poduzetnike, zakonski rokovi zastare za moguće postojeća pravna sredstva ostaju nepromijenjena.

7.5 Ako kupac djeluje kao trgovac i.Sd § 1 HGB, podliježe poslovnoj obvezi da istraži i da obavijesti o pritužbama u skladu sa § 377 HGB. Ako se kupac ne pridržava tamo propisanih obveza izvješćivanja, roba se smatra odobrenom.

7.6 Ukoliko kupac nastupa kao potrošač, dužan je reklamirati dostavljaču isporučenu robu s evidentnim transportnim oštećenjima te o tome obavijestiti prodavatelja. Ako se kupac toga ne pridržava, to neće utjecati na njegove pravne ili ugovorne zahtjeve za nedostatke.

8) Iskorištavanje promotivnih bonova

8.1 Vaučeri koje prodavač izdaje besplatno u sklopu promocija s određenim razdobljem valjanosti i koje kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu "promotivni vaučeri") mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini prodavatelja i samo u navedenom razdoblju postati.

8.2 Promotivne bonove mogu iskoristiti samo potrošači.

8.3 Pojedinačni proizvodi mogu se isključiti iz kampanje vaučera ako odgovarajuće ograničenje proizlazi iz sadržaja vaučera kampanje.

8.4 Promotivni vaučeri mogu se iskoristiti samo prije dovršetka postupka naručivanja. Naknadna naplata nije moguća.

8.5 Samo jedan promotivni vaučer može se iskoristiti po narudžbi.

8.6 Vrijednost robe mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog bona. Prodavatelj neće vratiti preostali iznos.

8.7 Ako vrijednost promotivnog bona nije dovoljna da pokrije narudžbu, za plaćanje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi prodavatelj.

8.8 Ostatak promotivnog bona neće biti isplaćen u gotovini niti u kamatama.

8.9 Promotivni vaučer neće biti vraćen ako kupac vrati robu plaćenu u cijelosti ili djelomično s promotivnim bonom u okviru svog zakonskog prava na povlačenje.

8.10 Promotivni vaučer namijenjen je samo za korištenje od strane osobe navedene na njemu. Prijenos promotivnog bona trećim osobama je isključen. Prodavatelj ima pravo, ali nije dužan, provjeriti materijalnu podobnost dotičnog vlasnika vaučera.

9) Iskorištavanje poklon bonova

9.1 Vaučeri koji se mogu kupiti putem online trgovine prodavatelja (u daljnjem tekstu "poklon bonovi") mogu se iskoristiti samo u online trgovini prodavatelja, osim ako na bonu nije navedeno drugačije.

9.2 Poklon bonovi i preostali iznos poklon bonova mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine u kojoj je bon kupljen. Preostali kredit bit će pripisan korisniku do datuma isteka.

9.3 Poklon bonovi mogu se iskoristiti samo prije dovršetka postupka naplate. Naknadna naplata nije moguća.

9.4 Samo jedan poklon bon može se iskoristiti po narudžbi.

9.5 Poklon bonovi mogu se koristiti samo za kupnju robe, a ne za kupnju dodatnih poklon bonova.

9.6 Ako vrijednost poklon bona nije dovoljna za pokriće narudžbe, za plaćanje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi prodavatelj.

9.7 Ostatak poklon bona neće biti isplaćen u gotovini niti u kamatama.

9.8 Poklon bon je prenosiv. Prodavatelj može izvršiti plaćanja s razdužnim učinkom dotičnom nositelju koji otkupi poklon bon u internetskoj trgovini prodavatelja. Ovo se ne primjenjuje ako prodavatelj ima saznanja ili grubo nemarno neznanje o nedostatku ovlaštenja, nesposobnosti ili nedostatku ovlaštenja za zastupanje dotičnog vlasnika.

10) Primjenjivo pravo

Zakon Savezne Republike Njemačke primjenjuje se na sve pravne odnose između stranaka, isključujući zakone o međunarodnoj kupnji pokretnina. Za potrošače se ovaj izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj dodijeljena zaštita nije povučena obveznim odredbama zakona zemlje u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište.

11) Alternativno rješavanje sporova

11.1 EU Komisija pruža platformu za online rješavanje sporova na internetu na sljedećoj poveznici: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova platforma služi kao kontaktna točka za izvansudsko rješavanje sporova proizašlih iz online kupnje ili ugovora o uslugama u koje je uključen potrošač.

11.2 Prodavatelj nije dužan niti želi sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim odborom.